Política de privacidade
Termos e condições de uso
TERMOS E CODIÇÕES GERAIS DE USO DO SITE OU APLICATIVO "HiLivery"
O site e aplicativo HiLivery são oferecidos pela pessoa jurídica Visicom Eireli, inscrita sob o CNPJ 19.730.334/0001-49, com sede em Rua Ângelo Silvério, 61 - Bairro Aeroporto, Cachoeiro de Itapemirim / ES. O site será principalmente distribuído utilizando os domínios hilivery.com e hilivery.com.br, podendo ser acrescentados outros domínios de acordo com a necessidade da empresa.
1. SERVIÇOS OFERECIDOS
1.1 O HiLivery caracteriza-se pela prestação do serviço de delivery online, onde os usuários poderão realizar pedidos de comida através do site ou aplicativo em estabelecimentos de parceiros pré-cadastrados.
1.2 O serviço é oferecido de forma totalmente gratuita para realização de pedidos pelos canais de venda do HiLivery, sendo necessário pagar apenas pelo que for comprado pelo site ou aplicativo.
2. ACEITAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE USO
2.1 Todos que desejarem ter acesso aos serviços oferecidos pelo HiLivery, deverão concordar inteiramente com os termos do presente instrumento, que ficará disponível via link no site.
2.2 O usuário concorda que estes termos poderão ser alterados sempre que necessário, comprometendo-se em acompanhar as atualizações e utilizar os serviços de acordo com as novas regras. Se em algum momento o usuário descordar de qualquer termo, poderá entrar em contato com sac@hilivery.com.br para esclarecimentos ou então solicitar o encerramento de sua conta.
3. OBRIGAÇÕES DO HILIVERY
3.1 Os desenvolvedores do HiLivery se comprometem em utilizar todos os recursos possíveis para manter o site e aplicativo em funcionamento 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana. Porém, sempre que necessário, os desenvolvedores poderão a qualquer momento limitar o acesso ao site e aplicativo ou algumas de suas páginas para fins de atualização ou manutenção.
3.2 Armazenar e proteger os dados dos usuários de forma sigilosa e segura em servidores ou qualquer outro meio de armazenamento, evitando o acesso irrestrito as informações fornecidas pelos usuários ou captadas pelo HiLivery. Porém, qualquer ação judicial ou ação criminosa que consiga quebrar as barreiras de segurança dos servidores ou meios de armazenamento de dados não serão de responsabilidade do HiLivery.
3.3 O HiLivery se isenta da responsabilidade de assumir os prejuízos causados pelo roubo de dados por conta de descuido por parte dos usuários.
4. OBRIGAÇÃO DOS USUÁRIOS
4.1 O usuário se compromete em fornecer dados verdadeiros e que pertençam a ele, e se obriga em não compartilhar os dados de acesso como e-mail e senha com terceiros, sendo de total responsabilidade do usuário os danos causados pelo descumprimento deste ato.
4.2 O usuário deverá pagar o valor total de seu pedido. Eventuais cancelamentos devem ser aprovados pelo estabelecimento.
4.3 O usuário entende que problemas com entregas ou qualidade dos produtos não são em hipótese alguma de responsabilidade do HiLivery.
4.4 Em caso de insatisfação ou problema com qualquer estabelecimento, o usuário se compromete em reportar imediatamente ao HiLivery para que a equipe possa avaliar o caso e tomar as providências cabíveis.
4.5 Qualquer avaliação feita pelo usuário pelos canais de venda do HiLivery serão visíveis ao público. O usuário se responsabiliza por todos os comentários feitos a partir de sua conta.
4.6 O usuário menor de 18 anos não poderá comprar bebida alcoólica em hipótese alguma. Caso execute tal ato, se responsabilizará por qualquer dano causado.
5. O FORO
5.1 As partes elegem o foro da Comarca do Cachoeiro de Itapemirim / ES como órgão competente para dirimir qualquer controvérsia entre este termo e o usuário.
Política de privacidade
Para nós, cada usuário é muito importante. Por isso queremos garantir que seus dados estejam sempre protegidos. Sabemos que cada pedido realizado demonstra a confiança do usuário no HiLivery, por isso é importante que o usuário saiba exatamente os tipos de informações que coletamos e como usamos.
Informações que coletamos
Para que possamos oferecer um serviço completo e personalizado, precisamos coletar algumas informações de nossos usuários. Algumas dessas informações são obrigatórias para utilização do HiLivery, e alguns outros dados são coletados para obtermos feedbacks sobre a utilização do aplicativo ou website para que possamos melhorar a experiência do usuário ao navegar no HiLivery.
A coleta de dados funciona da seguinte forma:
  • Dados obrigatórios que o usuário nos informa: Ao utilizar o aplicativo ou website o usuário precisa informar seu endereço completo (estado, cidade, bairro, rua, número, ponto de referência e complemento) para encontrar estabelecimentos que atendam sua região. Esses dados ficam armazenados e posteriormente é vinculado na conta do usuário caso ele crie uma. Ao efetuar um cadastro é necessário informar nome, sobrenome, e-mail, senha e um número de celular válido. Caso o usuário se conecte através de outras plataformas disponíveis (como rede social), poderemos armazenar sua foto de perfil pública, e-mail e lista de amigos (caso o usuário permita).
  • Informações coletadas a partir da utilização do serviço: Quando um usuário navega no website ou aplicativo do HiLivery, algumas informações são coletadas para oferecer conteúdo personalizado ao usuário. Informações como estabelecimentos acessados, tipos de comida e pratos preferidos.
    Outros dados que coletamos:
    • Informações do navegador: Ao navegar via web pelo HiLivery, poderemos coletar informações como tipo do navegador, sistema operacional, tamanho de tela e endereço público de IP.
    • Informações sobre o dispositivo: Ao utilizar o HiLivery via aplicativo, poderemos coletar informações do dispositivo como: modelo do aparelho, sistema operacional, identificador único, dados da rede e número do telefone; Essas informações serão vinculadas à conta que estiver ativa no dispositivo.
Cookies e outras tecnologias
Ao navegar pelo website ou aplicativo poderemos armazenar algumas informações em seu navegador ou dispositivo. Essas informações servem para identificar sua sessão e preferências e podem ser alteradas de acordo com a navegação. Podemos utilizar a tecnologia de pixel para aprimorar a experiência e qualidade dos serviços.
Uso das informações coletadas
Usamos as informações para fornecer uma boa experiência ao utilizar nossos serviços. Através delas podemos identificar os usuários e suas preferências e oferecer conteúdos que sejam adequados a cada um. Podemos também usar as informações em outros produtos do HiLivery que já estão em funcionamento ou que ainda serão criados.
Poderemos compartilhar algumas informações com empresas em que nós confiamos apenas para fins de otimização e organização do sistema. Não compartilharemos informações a partir de solicitações de usuários ou empresas.
Segurança dos dados
Nós trabalhamos sempre com o intuito de proteger as informações que os usuários nos fornecem e outros dados que coletamos para garantir a privacidade dos usuários. Para isso, verificamos constantemente nossos sistemas de armazenamento e segurança e transmitimos informações pela internet a partir de protocolos SSL. O acesso aos dados não é acessível a todos da equipe, apenas pessoal autorizado e com contrato de confidencialidade possuem acesso, sob pena de serem dispensados ou processados em caso de uso irregular dos dados.
Alterações
A política de privacidade pode ser atualizada sempre que necessário. Os usuários serão avisados sempre que a política for modificada e poderão entrar em contato em caso de dúvidas.